Entrevista a Belén Claver: el desarrollo profesional y la importancia de los RR.HH. en las PYMES

Hoy traemos al blog de Oitchau una voz que tiene mucho que decir. Sobre todo por su amplio conocimiento en diferentes áreas que, a día de hoy, son imprescindibles en los Recursos Humanos. Y es que Belén Claver aúna en su perfil un conocimiento exhaustivo en el Desarrollo Profesional así como en otros procesos ligados a la gestión de RR.HH. como, por ejemplo, los procesos de acogida y salida de empleados, evaluación del clima laboral, Employer Branding y HR Interin Management. Son sólo algunos de sus campos de trabajo; puedes consultarlos todos en su web.

Hemos charlado con ella sobre su trayectoria y proyectos, aunque también hemos querido conocer su visión sobre algunas cuestiones que forman parte de la actualidad en el mundo de los Recursos Humanos. Entre ellos, el papel del Desarrollo Profesional en una época marcada por las perturbaciones creadas por la pandemia, los retos de los departamentos de Recursos Humanos, la transformación digital de las empresas, ¡y otros muchos temas!

Belén, como profesional de los RR.HH.  con una trayectoria de más de 18 años y una bien merecida reputación, la pregunta es obligada: ¿qué te decantó por los Recursos Humanos?

Supongo que, y esto va en contra de la “supuesta” pregunta que empleamos los de RR.HH. en los procesos de selección sobre: dónde me veo en…, la respuesta es más sencilla. Empecé estudiando Psicología, conforme avanzaba mis elecciones y asignaturas se fueron encaminando hacia la Psicología del Trabajo o la Psicología Organizacional. Más tarde me especialicé en RR.HH. y tomando contacto con empresas a través de la formación y la selección, para más tarde crear mi propia consultora. En definitiva, no fue una elección premeditada desde que inicié mis estudios universitarios, sino que mi interés en la misma se ha ido nutriendo a la par que el conocimiento y la necesidad de profundizar en el área.

En este sentido, ¿qué te atrajo para dedicarte al área específica del desarrollo profesional?

En línea con lo anterior, comencé ayudando a amig@s y familiares a redactar y elaborar sus CV, entrenar en entrevistas de trabajo, para más tarde profesionalizarlo en forma de consultoría especializada en servicio de desarrollo profesional. Tornándose un servicio cada vez más complejo, fruto de las demandas de mis clientes y del propio mercado laboral. 

Es un trabajo muy gratificante, nada rutinario, en el que cada cliente proviene de un área o posición distinta, esto te obliga a explorar diferentes sectores de la actividad y sus posiciones, incluso en diferentes localizaciones (Europa, LATAM y Oriente Medio). Esto también ayuda mi propio desarrollo profesional  ampliando el bagaje y  requiriendo formación e investigación continua para proporcionar la solución más adecuada en cada caso. 

Lo único bueno que nos ha traído la pandemia, aún a riesgo de parecer un tanto ilusa, es el tiempo para reflexionar y saber qué queremos en nuestra vida, y si nuestro desarrollo profesional casa con estos valores personales

A raíz de la pandemia de Covid-19, muchos son las personas que han visto temporalmente detenido su desarrollo profesional. ¿Cuáles crees que son las claves para superar esta circunstancia?

El desarrollo o la carrera profesional se ha visto afectado en todos los profesionales, por cuestiones, más allá de un despido o un ERTE, es una situación difícil de gestionar, no en vano, somos seres sociales. 

Las claves son las mismas que quizás, por otros motivos, no nos habíamos parado a pensar: ¿cuáles son nuestras prioridades? ¿cómo voy a conseguirlas? ¿cómo afecta estas elecciones a mi vida personal? ¿qué valoro realmente en un trabajo?… Lo único bueno que nos ha traído la pandemia, aún a riesgo de parecer un tanto ilusa, es el tiempo para reflexionar y saber qué queremos en nuestra vida, y si nuestro desarrollo profesional casa con estos valores personales. 

Este nuevo escenario ha abierto nuevos horizontes a aquellos que pensaban que su trabajo ya estaba delimitado en un campo de juego muy angosto, predefinido y poco cambiante. Los próximos meses y años van a ser cruciales para saber por qué caminos o qué beneficios van a querer los trabajadores en las organizaciones (…).

¿Piensas que el escenario postpandemia va a cambiar en algo el desarrollo profesional? 

Mi experiencia en este 2020 ha sido muy ilustrativa y sorprendente en este aspecto. Me he encontrado con perfiles con un desarrollo profesional “normativo” (lo que se espera o se mal conoce como un buen desarrollo) que han incluido en la ecuación otros valores como el tiempo en familia, pasar menos tiempo en sus desplazamiento, menos responsabilidades… y eso ha despertado un cambio o un deseo de cambio y no siempre en línea ascendente. 

Este nuevo escenario ha abierto nuevos horizontes a aquellos que pensaban que su trabajo ya estaba delimitado en un campo de juego muy angosto, predefinido y poco cambiante. Los próximos meses y años van a ser cruciales para saber por qué caminos o qué beneficios van a querer los trabajadores en las organizaciones y compañías, saberlo será crucial para las organizaciones, y por ende, para RR.HH. encargados de atraerlos.

La cercanía durante el proceso y la accesibilidad, serán también primordiales. Las personas que componen el Dpto. de RR.HH. serán la imagen de la compañía  y por tanto, deben ser accesible y “serviciales” en pos de aunar objetivos de la compañía con el compromiso y el desarrollo  de los emplead@s.

¿Qué valores crees que van a ser los predominantes, o los mejor valorados, en cuanto a la selección y gestión del talento?

La transparencia, como factor fundamental. Ya no se trata de tener unas oficinas “molonas” o zumos de fruta y café… Se trata de que lo que contamos sea lo que realmente vamos a experimentar en las organizaciones, siempre cumpliendo unos mínimos, las necesidades básicas como diría Maslow, que en muchas ocasiones se suplen con “cortinas de humo”. La gestión de las expectativas de los candidat@s es primordial para evitar una rotación elevada y un mal clima laboral.

La cercanía durante el proceso y la accesibilidad, serán también primordiales. Las personas que componen el Dpto. de RR.HH. serán la imagen de la compañía  y por tanto, deben ser accesible y “serviciales” en pos de aunar objetivos de la compañía con el compromiso y el desarrollo  de los emplead@s.

¿Cómo puede encarar un profesional su desarrollo en este contexto?

Me reitero en lo expuesto anteriormente. Lo más importante del desarrollo profesional es saber qué quieres o qué puedes querer (no nos olvidemos que nuestra capacidad de elección está supeditada a mis “mínimos” como hipoteca, cargas personales/familiares, e incluso, la suerte). Fundamentalmente para no encontrarte en situaciones, que veo en algun@s clientes tras largas carreras y con amplias responsabilidades, en las que lamentarse de ocupar posiciones y cargos que les reportan pocos beneficios a nivel personal. La pandemia ha servido de espejo para much@s.

El reto principal al que se tienen que enfrentar es la planificación estratégica, a las consabidas preguntas de qué hacemos, para qué o quién y cómo seremos en el futuro.

También te has distinguido en tu trabajo por la asesoría a PYMES y autónomos, dos sectores en los que eres especialista. ¿Cuáles crees que son los principales retos de las empresas en este presente y el futuro que se entrevé? 

Ahora se habla mucho de la transformación digital, y será un reto fundamental para las PYMEs pero eso no se traduce en comprar el software más caro del mercado si en tu organización no hay cultura y procesos para asumirlo. A veces lo sencillo es lo más eficiente, la pregunta es cómo hacerlo sencillo y que toda la organización lo entienda.

El reto principal al que se tienen que enfrentar es la planificación estratégica, a las consabidas preguntas de qué hacemos, para qué o quién y cómo seremos en el futuro. En base a esto, tendremos que evaluar los procesos y saber cuáles me ayudan y cuáles no en el desarrollo de este plan y qué personas nos van a ayudar en su consecución.

Recursos Humanos ha de enfocarse para ser el catalizador y el motor de esa cultura de transformación y de “modernización” de nuestras PYMEs y empresas.

Con respecto a la transformación digital de las empresas, que ahora mismo es una de las prioridades de la agenda política, ¿cómo crees que puede ayudar a los Recursos Humanos?

Ayuda y mucho. Hay procesos de la parte “hard” como la elaboración de nóminas, control de gasto de personal, horarios, gestión de las vacaciones y otros que han sido automatizados y digitalizados con el consiguiente ahorro de tiempo y recursos de un departamento de RR.HH., en la parte soft nos encontramos con importantes avances como los portales de empleados como canal de comunicación, herramientas de reclutamiento…

 Recursos Humanos ha de enfocarse para ser el catalizador y el motor de esa cultura de transformación y de “modernización” de nuestras PYMEs y empresas.

(…) sigue siendo primordial la “humanización” y la cercanía para implementar cultura y valores que ayuden a cohesionar equipos y alinear los objetivos de la compañía.

¿Qué necesidades específicas del área de Recursos Humanos podrían ser cubiertas por una digitalización empresarial eficiente?

Creo que todos aquellos procesos periódicos y rutinarios necesarios para el funcionamiento de un departamento de RR.HH. En la parte de desarrollo, aunque contamos con herramientas muy eficientes en cuanto al reclutamiento, evaluación del desempeño y otros procesos, sigue siendo primordial la “humanización” y la cercanía para implementar cultura y valores que ayuden a cohesionar equipos y alinear los objetivos de la compañía.

Por último, ¿en qué proyectos estás, a día de hoy, embarcada?

Actualmente mi consultora trabaja en dos áreas fundamentales: el desarrollo de profesionales, con una constante actualización de servicios, especialmente en el área de directiv@s que en el último año copan un amplio segmento de nuestros clientes. Por otro, el área Interim, servicios de Interim Management especializados en el área de RR.HH. para PYMEs poniendo marcha de Dptos. de RR.HH., estrategias de comunicación y employer branding, procesos de selección modular (segmentando los procesos de reclutamiento) así como la procedimentación y digitalización  (manuales de acogida y procesos internos) con múltiples herramientas ahorrando en tiempo y recursos.

Os agradezco muchísimo este espacio y vuestro trato durante toda la entrevista.

Muchas gracias a ti, Belén, por compartir con nosotros tus puntos de vista y conocimientos.